La nueva revolución: Desde la sociedad del conocimiento a la sociedad de la innovación

La nueva revolución: Desde la sociedad del conocimiento a la sociedad de la innovación

Desde la sociedad agrícola a la sociedad industrial, desde la sociedad del conocimiento a la sociedad de la creatividad y la innovación. Este es el nuevo escenario con el cual nos enfrentamos en la actualidad, tanto individuos, sociedad, empresas y gobiernos. No existe ninguna actividad humana que no se vea impactada o beneficiada por la nueva sociedad de la creatividad y la innovación.

Vivimos en un entorno empresarial cada vez más complejo, caracterizado por un mayor nivel de presión y agresividad de la competencia; en el mercado aparecen constantemente nuevos productos y servicios con ciclos de vida cada vez más cortos (curva S del ciclo de vida de los productos). Esto es totalmente evidente en industrias como por ejemplo los fabricantes de smartphones, cada año estamos prácticamente bombardeados con nuevos modelos, con nuevos sistemas operativos, nuevas  funcionalidades e innovaciones incrementales como son por ejemplo los megapixeles de las cámaras fotográficas incorporadas en dichos Smartphone, los GPS incorporados, la brújula y un sinnúmero de capacidades.

El sector de las telecomunicaciones ha visto y ha sido protagonista del dinamismo del cambio,  Nokia (2012: Nokia sigue en caída libre y anuncia 10.000 despidos) y Motorola son uno de los claros perdedores en esta nueva era de la hipercompetencia y sociedad de la creatividad e innovación, estos actores hace no más de 3 años atrás eran los líderes indiscutidos de la industria con ingresos que crecían a 2 dígitos por año y con una participación de mercado totalmente dominante.

Claramente desplazados hoy por Samsung y Apple respectivamente y como van las cosas luego tendremos a los 2 gigantes Chinos de Huawei y ZTE en el segmento de smartphones de “gama  media o baja” con valores orientado a la innovación low-end (como señalaba Clayton Christensen en su libro el “Dilema del Innovador”, estas estrategias low-end permiten focalizarse en mercados de “no consumo”, que si bien tienen funcionalidades menores a los de gama alta, este publico objetivo de no consumo considera totalmente adecuado a sus necesidades), estos mercados de no consumo están dispuestos a gastar entre USD$ 50 a  USD$ 100 por un equipo, pero no están dispuestos a gastar los USD$ 500 de equipos de alta gama como son Samsung o Apple. Esta situación y la llegada de nuevos actores como Huawei y ZTE traen algunos desafíos estratégicos para las empresas de telecomunicaciones (TELCO’s), ya que su modelo de negocios de subvención de equipos y de contratos con planes de 18 a 24 meses puede verse claramente afectados con clientes que opten por la compra de sus propios Smartphone de gama media y baja, y considerando que la portabilidad numérica ya es un hecho en casi todo el mundo y en Latinoamérica está prácticamente presente en todos los países, el cliente tiene ahora el poder de moverse sin mayores barreras de salida, sin contratos que lo amarren y en función de la empresa que le ofrezca los mayores beneficios.

Por ello las empresas TELCO’s están comenzando ha explorar en negocios conocidos como Over the Top (OTT), en particular, se refiere a contenido que llega de una tercera parte, tal como NetflixHulu,  Skye, Whatsapp, etc que llega al dispositivo del usuario final, dejando el proveedor de Internet responsable sólo para el transporte de paquetes IP, lo que significa que todo el valor y generación de nuevos ingresos se lo llevan estas nuevas empresas OTT, al respecto existe una antigua discusión entre las TELCO’s para cobrar por el uso de la red a empresas que se benefician sin tener ninguna inversión en el despliegue y habilitación de esta carretera digital, mantención y soporte de la red, situación que no ha prosperado hasta el momento por las discusiones de “neutralidad de red” que están a favor del uso libre de dicha carretera digital. Actores globales como Telefónica ya están desarrollando sus propias iniciativas para obtener mayores beneficios y no solamente ser el proveedor que preste el servicio del “tubo por donde pasa todos lo datos”, iniciativas como Tu Me que permite comunicarse en forma ágil y simple, a través del envío de mensajes, servicios de voz y sin costos, claramente con el objetivo de competir con WhatsApp, Skype y Viber que ofrecen servicios equivalentes y que pretende minimizar los impactos que están teniendo las TELCO’s por conceptos de ingresos en SMS. Solo para que tenga una idea del impacto para las TELCO’s, los operadores dejarán de ingresar 54.000 millones de dólares por SMS hasta 2016 debido a la creciente popularidad de las aplicaciones de mensajería instantánea como Whatsapp, según ha indicado este jueves la consultora Ovum.La consultora destaca el rápido aumento en el número de jugadores OTT (Over-The-Top), lo que no se puede tomar como una señal de que la mensajería social es una tendencia a corto plazo, pero si como un cambio en los patrones de comunicación.Estos competidores no existían 2 años atrás, de hecho Whatsapp Inc que tiene su centro de operaciones en Santa Clara (California), comenzó en el año 2009, cuando sus creadores se embarcaron en un proyecto que alcanzaría un éxito inimaginable.

Las fronteras de competencia son cada vez más difusas y año tras año se superponen los modelos de negocios de empresas que hace 3 años atrás no eran competencia. Apple hoy fabrica MAC, Accesorios, iPod, iPhone, Apple TV, iPad y Software (plataforma de contenidos – ebook, música, Apps).

Como sabemos el iPod no solamente significó una disrupción en el mercado de le electrónica, sino que más grande aún creo toda una industria de la música digital, que existía con la llegada de los CD, pero que con un nuevo modelo de negocio en el año 2003 Apple decide lanzar Itunes Music Store, un lugar donde los cibernautas podían obtener las canciones que mas gustaban en lugar de tener que comprar el albúm completo, y esto solamente por 99 centavos de dólar, un cambio radical que prácticamente elimino la industria discográfica.

Apple Store también creo un nuevo modelo de negocios de “open innovation” , que corresponde a la comunidad de desarrolladores de software que distribuye contenido, software y juegos sin que Apple “gaste prácticamente 1 centavo” en dichos desarrollos, se ha visto beneficiados por las miles de descargas y sobre todo de sus ingresos durante el último trimestre (Q3-2012), con una comunidad de desarrolladores distribuidos por todo el mundo. Para tener una idea del impacto de estos nuevos negocios, analicé los siguiente: Apple anunció tener 650,000 aplicaciones al Q3-2012 en la App Store y haber pagado 5.5 mil millones de dólares a los desarrolladores (que tienen el acuerdo de participación del 70% de los ingresos), lo que significa que en ingresos totales correspondió a 7,9 mil millones de dólares, de los cuales 2.3 mil millones son ingresos directos para Apple.

Si el dinamismo del sector empresarial que hemos señalado hasta ahora les parece muy alejado de su realidad o industria o solamente lo ve como negocios tecnológicos, veamos algunos ejemplos en sus respectivas industrias o negocios. Pregúntese lo siguiente: Amazon, eBay, Mercadolibre,  y en general sitios de venta on-line ¿ representan una amenaza para el retail ?, para las librerías tradicionales los eBook ¿ representan una amenaza ?, soluciones como Whatsapp, Skype, Viber y Apple TV por nombrar solo algunas  ¿ representan una amenaza para las empresas de Telecomunicaciones ?, Crowdfunding (Financiación en masa) acaso no representan una posible amenaza para la Banca o el pago móvil y la posibilidad de bancarización de sectores vulnerables de la población ¿ representan amenazas para Mastercard o Visa por ejemplo o las mismas tarjetas de crédito de empresas del retail ?. Empresas de negocios muy tradicionales como por ejemplo de generación eléctrica como es el caso de Endesa están vendiendo electrodomésticos y aprovechando su llegada con el cliente a través de sus boletas ¿son amenazas para el retail ?, entonces es pertinente que se pregunte ¿ cual era mi competencia hace 3 o 5 años, cual es mi competencia actualmente y cual será mi competencia en los próximos 3 a 5 años ?. Si no somos capaces de hacer esta pregunta estratégica su negocio estará liquidado. Recuerde que fue Charles Darwin que dijo en su teoría de la evolución de las especies, que “No son las especies más inteligentes y más fuertes las que sobreviven en el proceso de evolución, sino, las especies que mejor se adaptan a los cambios”

La competencia es global y como nunca antes en la historia de la humanidad ha tenido tanto poder la persona común y corriente con el solo hecho de comenzar a usar nuevamente su creatividad que quedó totalmente desplazada en la era industrial. Por otro lado los clientes y consumidores son cada vez más exigentes y tienen mayor poder de influencia, saben más, son menos fieles, quieren cosas nuevas y las quieren ya. Vivimos tiempos en los que los cambios son cada vez más complejos y donde los cambios, tecnológicos, de comportamiento del ser humano y, por tanto, de la sociedad, suceden más rápidamente. Nunca antes se ha visto la convergencia de distintas industrias como lo estamos viendo ahora. Los ciclos de liderazgo se acortan y la aparición de nuevos jugadores en los mercados es trepidante.

La encuesta de innovación realizada por PeopleMatters en el país de España durante el segundo semestre del 2012 nos muestra algunos insights de directivos, profesionales y expertos ligados al mundo de la Innovación respecto a la importancia y grado de madurez con el que las empresas españolas abordan el reto de innovar, uno de los aspectos relevantes a destacar es que el El 74% de los directivos españoles piensa que el nivel de innovación en sus empresas es insuficiente, este país actualmente sufre uno de las mayores crisis financieras de Europa, con tasas de desempleo de casi un 25% y aproximadamente y 4,7 millones de personas desempleadas. Si bien España tuvo un sostenido crecimiento y prosperidad de su población existen muchos economistas y catedráticos españoles que señalan que el crecimiento fue por una “productividad mala” apalancada principalmente por intensa utilización de mano de obra del sector de la construcción, y prácticamente no se creo valor país con nuevo conocimiento e innovación.

Entonces en este entorno empresarial cada vez más complejo, que conlleva una mayor dificultad para competir y la consecuente reducción asociada de márgenes, la innovación se presenta como una vía de salida y uno de los pilares básicos para mejorar el posicionamiento de las empresas. A continuación un resumen de la encuesta:

Los tres elementos básicos.

  1. El primero de ellos hace referencia a la creatividad. Una de las palancas básicas de la innovación es ser capaz de generar ideas que ofrezcan respuestas a los nuevos modelos de comportamiento de los consumidores, cada vez más exigentes. Para que una organización adquiera una verdadera ventaja diferencial no sólo debe centrarse en generar ideas para cubrir las necesidades actuales de los clientes -lo cual es muy importante-, sino también para anticiparse, conseguir ser proactiva y atreverse a construir el futuro. Este elemento es uno de los aspectos que las empresas en Latinoamérica les cuesta abordar, sobre todo en los sectores empresariales más tradicionales y con foco aún en la era industrial, donde existe cierto recelo en asociar los procesos de creatividad a actividades lúdicas y que desde el punto de vista de los empresarios más tradicionales no tiene mucho aporte de valor, pero es justamente lo que se requiere cambiar, la innovación requiere obligadamente tener otros puntos de vista, pensar “fuera de la caja” y por lo tanto nuevos métodos poco tradicionales hasta ahora, sin embargo, ya hemos dado varios ejemplos de empresas start-up que se crean desde cero a partir del proceso creativo y que luego impactan en industrias totalmente establecidas. Por ello es necesario apoyarse en el corto plazo, y combinar ideas e iniciativas de carácter más disruptivo con otras más evolutivas que permitan obtener resultados y retornos a más corto plazo que avalen la adopción de una estrategia de innovación.

 “La creatividad es la producción de ideas novedosas y útiles, y la innovación es la implantación exitosa de esas ideas”.

Como bien lo señala el autor Rob Adams  “las buenas ideas valen 10 centavos la docena” (libro “A Good Hard Kick in the Ass: Basic Training for Entrepreneurs” – evitaremos la traducción ya que suena mejor y menos fuerte en inglés 🙂 , haciendo alusión a que lo relevante no es solamente las ideas, más bien lo relevante es tener un buen equipo que tenga las capacidades de ejecución para transformar dichas ideas en proyectos, para luego convertirlo en verdaderas innovaciones que generen valor a las empresas.

2.- El segundo elemento es disponer de un adecuado modelo de gestión de innovación. El principal error que cometen las empresas es no tener un modelo de gestión (organización, roles, procesos, información e indicadores, …) para cada una de las etapas del ciclo de vida de la innovación. Las empresas tratan de gestionar la primera etapa de la innovación: la generación de ideas, pero ignoran las etapas posteriores que es donde mueren la mayor parte de ideas e iniciativas generadas. Se puede decir sin temor a equivocarnos, que las empresas se centran en gestionar la infancia del ciclo de vida de innovación, pero se olvidan de la adolescencia (la más complicada) y la madurez.

El momento de ¡Eureka! puede significar una posible innovación, pero dado el escenario competitivo esto debe ser un “proceso sistemático“, que se “repita en el tiempo” y que este soportado por el “modelo de gestión“. Esa es una de las claves de éxito de empresas tales como P&G, Unilever, Starbucks, Lego, Apple, 3M, Google, Amazon, etc.

3.- El tercer y último elemento hace referencia a la cultura de innovación. La innovación no es una iniciativa que las compañías puedan improvisar, depende de las personas, de su nivel de confianza y capacidad para trabajar en equipo. De hecho, aproximadamente el 85% de las nuevas ideas surgen fundamentalmente desde el interior de las organizaciones y la clave del éxito consiste no sólo en disponer de gente preparada, sino sobretodo entusiasmada y comprometida. La innovación supone un proceso de cambio en las organizaciones, que conlleva normalmente asociada la necesidad de derribar ciertas barreras e inercias establecidas, por lo que su puesta en marcha adicionalmente al componente de gestión comentado con anterioridad, requiere de un liderazgo claro desde la cúpula de las organizaciones.

 4.- Estrategia de Innovación. Si bien la encuesta no hace mención explicita a la estrategia de innovación, es fundamental iniciar el proceso de innovación con la “reflexión estratégica” , por ello lo coloco como punto 4, que en realidad debería ser el punto número uno, considerando que construir una visión innovadora para su empresa es construir una visión en la que los empleados puedan encontrar un propósito y enfocar el proceso creativo y de iniciativas innovadoras centrados en una visión estratégica, poniendo en el centro la innovación. Esto no solo guía el accionar de la empresa sino que define el compromiso de la alta dirección en lograr dichos objetivos. La innovación al final de cuentas debe significar una ventaja competitiva, diferenciación, apertura de nuevos mercados, crecimiento de ingresos, diversificación de sus productos y servicios, nuevas formas de comercializar, lanzamiento de nuevos productos, estructura organizacional en función de las necesidades reales de sus clientes, y en definitiva “valor económico” para la empresa, en caso contrario “no representa una innovación”.

Principales conclusiones de la encuesta

  • La innovación es considerado un factor estratégico y de largo plazo
  • El principal enemigo de la innovación “es el día a día”
  • La innovación es un proceso aún en desarrollo en las Empresas Españolas
  • Fuerte asociación entre innovación y creatividad
  • Es necesario potenciar el ámbito de gestión de la innovación
  • La innovación se tiene que basar en una cultura que potencie el compromiso
  • Orientación hacia open innovation como modelo de innovación
  • La tecnología como factor facilitador de la innovación
  • La función de innovación es universal e independiente del sector de actividad

En los próximos años, se requerirán nuevos modelos de negocio y nuevas tecnologías para enfrentar los desafíos productivos y comerciales necesarios para sostener el crecimiento de las empresas. Nuevos competidores globales, más agresivos, rápidos y flexibles tensionarán aún más a las compañías y amenazarán su participación en los negocios. Ante este escenario de incertidumbre creciente, las empresas de industrias intensivas en inversión, están obligadas a generar portafolios de nuevas oportunidades de crecimiento y transformarlas en negocios de alta rentabilidad.

La nueva sociedad de la creatividad e innovación requiere enfoques totalmente distintos a las formulas de éxitos pasados, la competencia esta en todos lados y un enfoque de “Gestión de la Innovación” empresarial es una solución para incorporar la innovación en el ADN Organizacional.

Innovación en el ADN Organizacional

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